Întrebări frecvente
Comenzi și plăți
Cum pot face o comandă?
A face o comandă la noi este foarte simplu: imediat ce adaugi articolul în coșul de cumpărături, poți finaliza comanda făcând clic pe butonul „Finalizează comanda”.
Puteți face acest lucru cu ușurință în timpul procesului de finalizare a cumpărăturilor, când vă conectați automat. Veți fi ghidat prin procesul de comandă în trei pași (adresă - metodă de plată - confirmare) și veți putea finaliza comanda.
De asemenea, oferim opțiunea de a plasa o comandă fără a crea un cont de client. De asemenea, puteți plasa o comandă fără a crea un cont de client.
Pentru aceasta, faceți clic pe „Continuați” în formularul de înregistrare a clienților. Pentru a finaliza comanda, urmați procesul de comandă în trei pași (datele dvs. – plată – comandă).
Ce se întâmplă după ce comanda mea este finalizată?
Imediat ce comanda dumneavoastră va fi finalizată, veți primi un e-mail de confirmare care va conține nu numai articolele comandate, ci și adresele de livrare și de facturare, precum și metoda de plată aleasă.
În caz contrar, puteți iniția procedura de returnare.
Pot anula comanda dacă încă nu a fost expediată?
Anularea este posibilă în cazul în care comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată de depozitul nostru. Deoarece depozitul nostru procesează comenzile foarte rapid, uneori nu este posibilă anularea unei comenzi, chiar și după câteva minute.
Cea mai rapidă metodă este să accesați comanda respectivă din contul dumneavoastră de client și să selectați opțiunea de anulare. Vă rugăm să rețineți că puteți solicita anularea tuturor articolelor dintr-o livrare programată.
Dacă doriți să anulați toate articolele din comanda dvs., dar aceasta a fost împărțită în mai multe livrări programate, va trebui să solicitați anularea fiecăreia dintre aceste livrări programate.
Din păcate, nu este posibilă anularea unui articol specific dintr-o livrare programată. După solicitarea dvs., veți primi un e-mail separat care vă va informa cu privire la starea cererii dvs. de anulare.
Există o valoare minimă pentru comandă?
În principiu, nu există o valoare minimă a comenzii în magazinul nostru online. Cu toate acestea, este posibil să existe o valoare minimă pentru anumite metode de plată; veți fi informat în acest sens în timpul procesului de cumpărare.
Lipsește ceva din comanda mea?
Contactați-ne direct la adresa de e-mail info@ileanabucuresti.com și furnizați-ne informații importante, cum ar fi eticheta de expediere etc. Cu cât informațiile sunt mai complete, cu atât mai repede vom putea identifica și rezolva problema.
Ce trebuie să fac dacă apare o problemă cu comanda mea?
Contactați-ne la adresa de e-mail info@ileanabucuresti.com. Introduceți numărul comenzii, o descriere a problemei și atașați fotografiile necesare.
Expediere și livrare
Cum pot urmări comanda mea?
De regulă, livrăm articolele disponibile imediat în termen de 8-12 zile lucrătoare.
Cum pot urmări comanda mea?
Pentru a urmări comanda dumneavoastră, faceți clic pe linkul de urmărire din e-mailul de confirmare a expedierii pe care l-ați primit.
Dacă nu găsiți e-mailul de confirmare în căsuța de intrare, este probabil ca acesta să se afle în folderul de spam.
De ce nu se actualizează urmărirea?
Actualizările privind urmărirea coletului pot întârzia în cazul în care coletul:
Este reținut din cauza unor circumstanțe de forță majoră, cum ar fi condiții meteorologice extreme, restricții de expediere, greve etc.
Este supus procedurilor vamale locale.
De ce comanda mea apare ca fiind livrată înainte să o primesc?
În cazul în care nu ați primit articolul (articolele):
1) Verificați dacă adresa comenzii dvs. este incorectă;
2) Contactați firma de curierat.
3) Verificați cutia poștală sau întrebați-vă vecinii dacă au primit coletul în numele dvs.
4) În cazuri rare, coletele pot fi livrate cu până la 48 de ore înainte de sosire.
Dacă nu ați primit articolul în termen de 3 zile lucrătoare de la livrarea comenzii, trimiteți un e-mail la info@ileanabucuresti.com (cu numărul comenzii și motivul).
De ce comanda mea este returnată expeditorului sau refuzată?
O comandă poate fi returnată expeditorului sau refuzată din oricare dintre următoarele motive:
1) Adresă nevalidă sau informații incomplete,
2) Compania de curierat nu poate livra coletul,
3) Comanda este refuzată de client în momentul livrării.
Vă rugăm să rețineți că nu ne asumăm responsabilitatea pentru articolele pierdute, rătăcite sau livrate incorect dacă adresa furnizată este incorectă în momentul achiziției.
Ce pot face dacă serviciul de urmărire indică faptul că coletul meu nu a fost livrat?
Dacă constatați că comanda dumneavoastră nu a fost livrată, verificați datele adresei de livrare din e-mailul de confirmare. Dacă adresa este corectă, vă recomandăm să contactați mai întâi compania de curierat, deoarece aceasta este cea mai eficientă modalitate de a localiza comanda și de a programa o nouă livrare.
Cum pot fi sigur că comanda mea a fost finalizată corect?
Dacă v-ați creat un cont de client, puteți accesa site-ul și puteți vizualiza comenzile dvs. în secțiunea „Comenzi”. Dacă aveți întrebări, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în orice moment la adresa de e-mail info@ileanabucuresti.com.
Ce servicii de curierat îmi vor livra coletul?
Oferim livrare gratuită cu urmărire a coletului prin intermediul unor curieri de încredere, precum Fan Courier, DPD sau DHL. În anumite cazuri, putem apela la un alt curier de calitate similară pentru a asigura livrarea cât mai rapidă posibil. Pentru mai multe detalii, consultați Politica noastră de livrare.
Adresa de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?
Desigur, puteți primi comanda la o altă adresă decât cea de facturare, cum ar fi locul de muncă sau un punct de ridicare, alegând una dintre metodele de plată disponibile și indicând adresa de livrare în secțiunea „Adresă de livrare”.
Pot modifica adresa de livrare a comenzii mele confirmate?
Din păcate, nu este posibilă modificarea adresei de livrare ulterior. Dacă adresa de livrare nu poate fi găsită sau dacă comanda dumneavoastră nu poate fi livrată, coletul ne va fi returnat. Imediat ce vom primi și vom verifica returul dumneavoastră, vă vom rambursa suma corespunzătoare folosind metoda de plată pe care ați selectat-o la plasarea comenzii.
Retururi și rambursări
Cum pot trimite un produs returnat?
Dacă comanda dumneavoastră îndeplinește condițiile pentru returnare, urmați pașii de mai jos pentru a iniția procesul de returnare:
1. Trimiteți un e-mail prin secțiunea „Contact” a site-ului.
2. Asigurați-vă că e-mailul conține următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Motivul cererii de returnare
- O fotografie a produsului, în cazul în care acesta este defect
- Numele și prenumele clientului
- Adresa clientului
Vă vom contacta pentru a vă comunica adresa de returnare.
Cât durează, de obicei, până când primesc rambursarea pentru comandă/produs?
Imediat ce vom primi și vom verifica produsele returnate, veți primi rambursarea până la valoarea facturii în termen de 14 zile, prin metoda de plată aleasă la efectuarea comenzii.
Costurile de livrare îmi vor fi rambursate dacă returnez comanda?
Veți primi o rambursare integrală a comenzii dacă o returnați în întregime.
Ce pot face dacă articolul meu se deteriorează în timpul transportului?
Dacă un articol livrat de noi este deteriorat, defect sau nu corespunde cerințelor dumneavoastră, puteți, desigur, să depuneți o reclamație și să îl returnați folosind formularul de returnare.
Veți găsi toate informațiile necesare privind returnările în politica de returnare.
Cât durează returnarea unui articol?
La Ileana București, puteți returna articolele comandate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.
Puteți găsi mai multe informații despre dreptul de retragere în magazinul nostru online, în Termenii și condițiile generale (TCG).
Vă rugăm să rețineți că retururile efectuate prin poștă vor fi procesate mai rapid decât cele efectuate prin intermediul unui punct de livrare/depozit.
Cum voi primi rambursarea?
Rambursarea se va efectua întotdeauna prin metoda de plată aleasă la efectuarea plății comenzii.
